> Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement ou la livraison ?
Thibêne se fera un plaisir de vous aider.
Pour cela, cliquez sur « Nous contacter » dans le sous menu, puis utiliser le formulaire pour poser vos questions. Votre message est immédiatement transmis au service clientèle compétent qui vous répondra dans les meilleurs délais.

> Est-il possible d'utiliser l'adresse électronique d'un compte de messagerie gratuit ?
Des informations et des documents importants vous seront communiqués par courrier électronique. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser une adresse électronique gratuite lors de la commande.

> Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Vous pouvez indiquer deux adresses différentes lors d'une commande en ligne. Nous envoyons alors toutes les informations relatives à votre commande et au paiement à l'adresse électronique de facturation. La livraison du produit, utilise quant à elle l'adresse de livraison.

> Comment puis-je commander en ligne si je suis un nouveau client ?
Lors de votre première commande, vous serez amener à vous identifier et à rentrer vos données pour pouvoir procéder à la commande. Une fenêtre apparaitra, à vous de choisir l'option <nouveau client>.

> Comment puis-je commander en ligne si je suis déjà inscrit comme client ?
Après avoir rempli votre panier cliquer sur commander, une fenêtre apparaitra, à vous de choisir l'option <Espace client> et de vous identifier à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

> Comment se passe la commande lors d’un règlement par chèque ?
Votre commande sera enregistrée mais l'expédition ne se fera qu'après réception et validation de votre chèque.

> Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé ?Une fois la commande passée en ligne, vous recevez immédiatement une confirmation de la transaction. Vous recevez également une confirmation par courrier électronique. Celle-ci comprend toutes les données de votre commande, y compris la facture ou le reçu.Si vous avez choisi lors de la commande de payer par carte de crédit ou par chèque ou mandat, l'expédition par la poste ou par un service de transport est déclenchée immédiatement après la validation de votre payement.Si vous ne recevez pas de confirmation après l'envoi de votre commande, veuillez nous contacter.

> Comment puis-je faire valoir un chèque boutique ?
Lors d'une commande en ligne, indiquez le code de votre chèque dans le champ "Code chèque boutique" avant de valider votre commande puis recalculer le montant de votre commande. Il n'est pas possible de prendre en compte un chèque boutique ou coupon a posteriori une fois la commande traitée.